商品質量出現問題,檔口、商鋪、廠家遲遲不賠償,所在的商場、市場要先行賠付。記者從沈陽市消費者協會獲悉,該市今年將逐步推廣消費糾紛的先行賠付制度,更好維護消費者權益。
沈陽市消費者協會副秘書長李彬介紹,先行賠付制度就是對侵權事實清楚、賠償額度認可的消費糾紛,實行由市場開辦方或者經營者先行賠付消費者,然後由生產商承付開辦方或經銷商,以提高賠付速度。我國《消費者權益保護法》鼓勵消費糾紛快速解決,雙方達成和解,而先行賠付制度則是實現這一目標的最好辦法之一。
據介紹,沈陽市之所以選擇在租賃檔口、商鋪的商場、市場等場所推行先行賠付,從以往來看,這裡發生消費糾紛後的調解率比較低,賠付速度緩慢。究其原因,一些商鋪責任心不強,不注重自身形象,對侵害消費者的事不願解決;一些商鋪把責任推給生產廠家,廠家、商家互相『踢皮球』。此前,沈陽市已有少量百貨商場、家具市場推出先行賠付制度,實行效果不錯。
沈陽市先行賠付制度將通過預交消保維權基金的方式推行,即倡導商場對進入的商戶收取一定比例的賠付保證金,一旦發生責任明晰且商戶不願賠償的糾紛,由商場直接劃撥。