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母嬰零售大變革:消費者需求塑造全新經營模式

您當前的位置 : 資料庫   時間:2018-01-10 02:35   收藏   打印

  自2015年起,互聯網時代具有深度網購習慣的85、90後新父母逐漸代替80後成為母嬰消費的主力人群,成為當前母嬰市場的主流用戶,而70後、80後則佔據少數客戶量。用戶和消費情景都發生了極大變化。隨著二胎政策的開放以及長期的消費習慣的養成,互聯網時代下,探究需求經濟下,母嬰迎接新零售時代大變革,銷售方式也發生著改變,母嬰零售店轉型將何去何從?

  事實上,隨著消費昇級的逐步演化,消費者的需求漸漸的從商品的價格上脫離了出來,轉而看中消費的服務體驗和個性化需求。這給了所有的實體零售企業一個突破的新契機,擁抱電商新浪潮的同時,零售業將迎來一個嶄新的時代!

  母嬰連鎖新零售:從消費導向轉向經驗指導

  在互聯網工具的便利性帶動下,用戶的信息獲取不再局限於居住的周邊。同時,電商平臺的迅速崛起也為用戶提供了更多的可選擇性。黃沙散盡始見金,品牌方(廠家)經過充分競爭已經形成了相對穩定的品牌競爭局面。但是,線上商城帶給新用戶的不確定感,無法得到有效而及時的售後服務等等的規律,線下的實體店也能夠有效地解決,而線上方便快捷的購物方式,以及幾乎可以遍布全球的輻射范圍也為線下實體店擴大了相當大的市場范圍……因此,這種優勢互補的『實體店+互聯網』的新零售模式纔能在潮流中脫穎而出。

  未來以母嬰行業為代表的『新零售』將是什麼樣?互聯網資深研究者吳聲認為,『新零售』將是以大數據為基礎,圍繞消費者的消費精神和新技術的融合實踐。『未來,線上和線下的區分不是關鍵,虛擬和現實的界限也不再重要,最重要的是,讓顧客購物時可以沈浸於商家為他們設計的場景內。下一步的消費昇級,首先是審美的昇級,設計將是新時代的核心競爭力。這不僅僅指產品的外觀設計,而是涉及整條產業鏈的,商家、廠家要把自己的產品、服務變成可在顧客中傳播、分享的東西。』吳聲表示。

  在母嬰行業圈子,這種例子並不罕見,創立於2006年的孕婦護膚品標杆品牌親潤,不僅在2010年進軍電商,電商銷售平臺已覆蓋天貓、淘寶、唯品會、京東、1號店、聚美優品、蘇寧易購及多個母嬰垂直電商,除了電商取得了不菲成績,線下實體渠道發力也不容小覷,2006年—2013年親潤鋪遍全國各大重點城市,2014年開啟『千城萬店』計劃,到2016年啟動CS渠道戰略,目前親潤全國實體合作門店已經超過12000家,提供完善的體驗與服務,網點已然遍布全國大部分地區,為品牌更深入、更全面的滲透到社區層面,獲取固定的孕婦粉絲用戶打下更堅實的基礎。而在其全國實體門店,不少店家都各自設立了微信公眾號,並在內與進門消費的粉絲進行線上線下的零距離互動,並安排專人維護粉絲社群,開展不定期社群活動,最終又導流到店內消費,大大的提高粉絲粘性的同時,又讓親潤產品及品牌的口碑、形象、美譽度在社區基層實現了最深入的滲透。可見,線上線下的融合能夠最大程度的幫助品牌從傳統零售業態向全渠道業態轉型,這不但能大大提昇消費體驗,而且將真正賦能商家,它的創新意義將遠遠超出流量導入的概念。

  圖為親潤聯手咿呀母嬰連鎖店舉辦母親節粉絲活動

  母嬰店選品趨勢:圍繞用戶需求為核心精細化發展

  隨著消費的昇級,國內母嬰用品消費群體的觀念會發生重要變化,母嬰消費者對產品和服務的要求也會提昇。在此背景下,個性化、智能化、環保等理念會越來越受到關注,因此,智能、科技、品質感的產品逐漸成為了母嬰零售商打造個性化消費和產品品類創新的選擇。

  觀察母嬰市場,如今的家長們越來越注重孩子的健康,嬰兒游泳館便出現在了各大中、大型母嬰實體店中,家長們也越來越看重孩子們的藝術細胞的培養,於是各種早教中心、手工DIY等等孕育而生……由此可見,未來的母嬰行業將圍繞用戶需求為核心,逐漸朝著精細化發展,比如,知名母嬰品牌咪芽從科學育兒出發,研發推出了一系列關愛媽媽群體的產品,如可以讓出行更容易的媽咪包、讓哺乳更舒適的哺乳文胸、讓身材更加可控的產後收腹帶……因其產品品質過硬,而且功能性十分貼心,在母嬰論壇上被普遍美譽為『科學、安全、舒適、好用。』以咪芽品牌的拳頭產品電動吸奶器為例,其3模24檔仿真生科技,各種吸乳頻率高效吸乳,能夠讓新手媽媽無痛開奶,解決漲奶、堵奶痛苦;更智能的是,咪芽電動吸奶器在使用超過30分鍾後會自動關機,提醒媽咪吸奶時間不宜過長,以免影響乳房健康。可見,從用戶痛點角度出發的智能化人性化設計,能夠輕松的收獲80、90後父母的青睞,讓品牌在母嬰行業裡獨樹一幟。

  因此,隨著社會的不斷發展,母嬰行業將會進行著全面的洗牌,再也不是只將目標群體定位為0-3歲,而是逐漸過渡到3-6歲,甚至更大,只有將大部分相關母嬰細分行業領域融為有機一體,纔能為母嬰帶來全方位的貼心呵護,陪伴孩子健康成長。中國的零售業正在經歷一個巨大的變革期,這個變革的發動起因不是商家的自我轉型和昇級,而是消費者消費理念和消費習慣的轉變,未來零售一定是基於消費者消費服務和消費體驗的科技化的智慧型零售!

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來源:中安在線綜合  編輯:中央廚房
關鍵詞:母嬰 消費 品牌 用戶 零售 產品 行業 粉絲
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